Kundenbefragung bestätigt hohe Kundenzufriedenheit

Wir wollen unser Kundenverhältnis stetig verbessern, um ein guter und vertrauenswürdiger Partner zu sein. Daher haben wir unsere Kunden im Juni 2010 zu unserer jährlichen Kundenzufriedenheitsanalyse eingeladen. Viele haben uns unterstützt, unsere Fragen ausführlich beantwortet sowie unseren Service und unsere Leistungen bewertet. Dafür bedanken wir uns recht herzlich.

Inzwischen haben wir die Antworten anonym ausgewertet. Die Ergebnisse der Umfrage fielen auch in diesem Jahr sehr positiv für uns aus: Insgesamt erhielt Marabu von den Teilnehmern Bestnoten bei den Aspekten Kompetenz, Flexibilität, Betreuung sowie PEGASOS Produktqualität, welche auch als besonders wichtig eingestuft wurden. Unser Informationsangebot hingegen erzielte in der Gesamtwertung ein weniger gutes Ergebnis. Hier werden wir zukünftig verstärkt an uns arbeiten, um dem Informationsbedürfnis unserer Kunden besser gerecht zu werden. So wollen wir beispielsweise den Kundenbereich auf unserer Webseite weiter ausbauen.

Unser Produkt PEGASOS erzielte wie im vergangenen Jahr ein rundum gutes Ergebnis. 96 Prozent aller Befragten sind sehr zufrieden, jeder Befragte würde unser Produkt weiter empfehlen. Vor allem der Funktionsumfang, die Integrationsfähigkeit und die Benutzerfreundlichkeit konnten stark verbessert werden. Die wichtigsten Vorteile beim Einsatz von PEGASOS sehen die meisten laut Umfrage in der Reduzierung des Verwaltungsaufwandes, der Optimierung des Workflows, der umfassenden Informationsverfügbarkeit sowie in der Entlastung des Personals (siehe Grafik).

Auch in Bezug auf den Kundendienst wurden überwiegend Fortschritte verzeichnet: Insgesamt schnitt der Support am besten von allen abgefragten Teilbereichen ab. Vor allem die Erreichbarkeit, Zuverlässigkeit und Bearbeitungsdauer, die auch als wichtigste Aspekte eingeschätzt wurden, konnten verbessert werden.

Wir haben viele wertvolle Anregungen, Tipps und Hinweise erhalten, an denen wir uns orientieren werden, um die Qualität unserer Lösungen, Services und Leistungen noch besser an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Nach der letzten Befragung wurden Maßnahmen verfasst, die bereits umgesetzt werden konnten und sich nun auch in den Bewertungen widerspiegeln.

Unabhängig von unserer jährlichen Kundenbefragung können sich unsere Kunden jederzeit mit ihrem Anliegen direkt an ihren Kundenbetreuer wenden oder das Feedback-Formular im Kundenportal nutzen.